El adelanto
Después de responder al cuestionario, la letra se escribe y la canción se produce al momento. El adelanto empieza a sonar en uno o dos minutos, en la propia página, y el enlace llega a tu correo. Dura unos 50 segundos.
La canción completa
En cuanto se confirma el pago, la canción completa — dos versiones, de unos dos a tres minutos y medio cada una — queda disponible en la misma página, al instante, y se envía a tu correo con los enlaces para escuchar, descargar y enviar.
Lo que cambia es el tiempo de confirmación del pago:
- Tarjeta de débito o crédito, Apple Pay y Google Pay: al momento.
- Multibanco (Portugal): recibes una referencia y pagas en el homebanking o en un cajero; el pago suele entrar en minutos, pero puede tardar hasta 2 días hábiles. La canción sale por correo en el momento en que entra el pago — no hay que hacer nada más.
Correcciones y nuevas versiones
Una corrección en la letra o una nueva versión de la canción se regraba en unos dos o tres minutos. La versión nueva sustituye a la anterior en el mismo enlace y también llega por correo. Si tenías la página abierta, recárgala.
El video (Momentos)
El video con tus fotos se monta en tu propio dispositivo, en unos dos minutos, según el teléfono y las fotos. Cuando termina, queda guardado en la página de la canción para abrirlo y compartirlo.
Si tarda más
- El adelanto no apareció en 5 minutos: recarga la página del pedido. Si sigue sin canción, escríbenos — la regeneramos al momento.
- Pagaste y la canción no llegó: abre la página del pedido (el enlace está en el correo del adelanto); la canción completa ya está ahí. Si no, revisa la carpeta de spam o promociones y, si aun así no la encuentras, escríbenos con el correo usado en el pedido.
- El correo no llega nunca: revisa si la dirección se escribió bien en el pedido — es el error más común. La corregimos y reenviamos al momento.
Todos los plazos son estimaciones basadas en lo que pasa en la mayoría de los pedidos; en días de mucha demanda puede tardar un poco más. Si algo se pasa de eso, háblanos: [email protected].