L’extrait
Après vos réponses au questionnaire, les paroles sont écrites et la chanson est produite sur-le-champ. L’extrait commence à jouer en une à deux minutes environ, sur la page elle-même, et le lien arrive dans votre e-mail. Il dure environ 50 secondes.
La chanson complète
Dès que le paiement est confirmé, la chanson complète — deux versions, d’environ deux à trois minutes et demie chacune — est disponible sur la même page, à l’instant même, et est envoyée à votre e-mail avec les liens pour écouter, télécharger et envoyer.
Ce qui varie, c’est le temps de confirmation du paiement :
- Carte de débit ou de crédit, Apple Pay et Google Pay : immédiat.
- Multibanco (Portugal) : vous recevez une référence et payez via votre banque ou à un distributeur ; le paiement arrive généralement en quelques minutes, mais peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés. La chanson part par e-mail au moment où le paiement arrive — il n’y a rien d’autre à faire.
Corrections et nouvelles versions
Une correction des paroles ou une nouvelle version de la chanson est réenregistrée en deux à trois minutes environ. La nouvelle version remplace la précédente sur le même lien et arrive aussi par e-mail. Si la page était ouverte, rechargez-la.
La vidéo (Moments)
La vidéo avec vos photos est assemblée sur votre propre appareil, en deux minutes environ, selon le téléphone et les photos. Une fois terminée, elle est enregistrée sur la page de la chanson pour être ouverte et partagée.
Si cela prend plus de temps
- L’extrait n’est pas apparu après 5 minutes : rechargez la page de la commande. S’il n’y a toujours pas de chanson, écrivez-nous — nous la régénérons sur-le-champ.
- Vous avez payé et la chanson n’est pas arrivée : ouvrez la page de la commande (le lien est dans l’e-mail de l’extrait) ; la chanson complète y est déjà. Sinon, vérifiez le dossier spam ou promotions et, si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez-nous avec l’e-mail utilisé pour la commande.
- L’e-mail n’arrive jamais : vérifiez que l’adresse a été correctement saisie sur la commande — c’est l’erreur la plus fréquente. Nous la corrigeons et renvoyons sur-le-champ.
Tous les délais sont des estimations fondées sur ce qui se passe pour la plupart des commandes ; les jours de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps. Au-delà, parlez-nous : [email protected].