A prévia
Depois de responder ao questionário, a letra é escrita e a música é produzida na hora. A prévia começa a tocar em cerca de um a dois minutos, na própria página, e o link vai para o seu e-mail. Tem cerca de 50 segundos.
A música completa
Assim que o pagamento é confirmado, a música completa — duas versões, cada uma com cerca de dois a três minutos e meio — fica disponível na mesma página, no mesmo instante, e é enviada para o seu e-mail com os links para ouvir, descarregar e enviar.
O que muda é o tempo de confirmação do pagamento:
- Cartão de débito ou crédito, Apple Pay, Google Pay e MB Way: na hora.
- Multibanco: recebe uma referência e paga no homebanking ou numa caixa; o pagamento costuma entrar em minutos, mas pode levar até 2 dias úteis. A música sai por e-mail no momento em que o pagamento entra — não precisa de fazer mais nada.
Correcções e novas versões
Uma correcção na letra ou uma nova versão da música é regravada em cerca de dois a três minutos. A versão nova substitui a anterior no mesmo link e chega também por e-mail. Se tinha a página aberta, recarregue-a.
O vídeo (Momentos)
O vídeo com as suas fotografias é montado no seu próprio aparelho, em cerca de dois minutos, conforme o telemóvel e as fotografias. Quando termina, fica guardado na página da música para abrir e partilhar.
Se demorar mais do que isto
- A prévia não apareceu em 5 minutos: recarregue a página do pedido. Se continuar sem música, escreva-nos — regeneramos na hora.
- Pagou e a música não chegou: abra a página do pedido (o link está no e-mail da prévia); a música completa já lá está. Se não estiver, veja a pasta de spam ou promoções e, se mesmo assim não a encontrar, escreva-nos com o e-mail usado no pedido.
- O e-mail nunca chega: confirme se o endereço foi escrito correctamente no pedido — é o erro mais comum. Corrigimos e reenviamos na hora.
Todos os prazos são estimativas com base no que acontece na maioria dos pedidos; em dias de pico pode demorar um pouco mais. Se algo passar disso, fale connosco: [email protected].