A prévia
Depois que você responde ao quiz, a letra é escrita e a música é produzida na hora. A prévia começa a tocar em cerca de um a dois minutos, na própria página, e o link vai para o seu e-mail. Ela tem cerca de 50 segundos.
A música completa
Assim que o pagamento é confirmado, a música completa — duas versões, cada uma com cerca de dois a três minutos e meio — fica disponível na mesma página, no mesmo instante, e é enviada para o seu e-mail com os links para ouvir, baixar e enviar.
O que muda é o tempo de confirmação do pagamento:
- Cartão de débito ou crédito, Apple Pay, Google Pay, Pix e MB Way: na hora.
- Multibanco (Portugal): você recebe uma referência e paga no homebanking ou no multibanco; o pagamento costuma entrar em minutos, mas pode levar até 2 dias úteis. A música sai por e-mail no momento em que o pagamento entra — não é preciso fazer mais nada.
Correções e novas versões
Uma correção na letra ou uma nova versão da música é regravada em cerca de dois a três minutos. A versão nova substitui a anterior no mesmo link e chega também por e-mail. Se você estava com a página aberta, recarregue.
O vídeo (Momentos)
O vídeo com as suas fotos é montado no seu próprio aparelho, em cerca de dois minutos, dependendo do celular e das fotos. Quando termina, fica salvo na página da música para abrir e compartilhar.
Se demorar mais do que isso
- A prévia não apareceu em 5 minutos: recarregue a página do pedido. Se continuar sem música, escreva para nós — regeneramos na hora.
- Pagou e a música não chegou: abra a página do pedido (o link está no e-mail da prévia); a música completa já está lá. Se não estiver, veja a pasta de spam ou promoções e, se mesmo assim não encontrar, escreva para nós com o e-mail usado no pedido.
- O e-mail não chega nunca: confira se o endereço foi escrito certo no pedido — é o erro mais comum. Corrigimos e reenviamos na hora.
Todos os prazos são estimativas com base no que acontece na maioria dos pedidos; em dias de pico pode levar um pouco mais. Se algo passar disso, fale com a gente: [email protected].